窗口“定准位” 群众“找对门”——人社政务服务电子地图上线运行

初到江苏创业，袁女士想去附近的人社服务网点办理业务。她打开电子地图，搜索“人社服务”，指尖轻轻一点，附近的人社服务网点立马出现。去年12月以来，按照人社部统一部署，各级人社部门集中开展人社政务服务电子地图信息采集核对工作，构建涵盖部、省、市、县区、乡镇、村（社区）六级人社政务网点和自助办理终端位置信息的人社政务服务电子地图。一查即准、一找即对，人社服务开启了“智能导航”。信息采集“第一源头”不能出错。各地迅速统一路径、标准、质量，组建信息采集队伍，倒排工期、层层调度，确保网点覆盖全、信息采集准。甘肃建立省抓市州、市州抓县区和各级管理员抓本级采集员的网格化调度机制，形成工作合力，依托“陇政钉”平台分级组织开展线上业务培训。广西充分发挥人社业务协管员“基层触角”作用，确保现场拍摄、就近采集、准确采集。安徽对全省16个市及省直管县的人社政务服务窗口开展全覆盖式明察暗访，将人社政务服务电子地图采集精准情况作为暗访的重要内容。从繁华闹市、密集街巷到边远小村、海上小岛，人社服务网点分布广、延伸跨度长。加之“应采尽采”高要求，“标准质量”双统一，“指尖上”的电子地图要费不少腿上功夫。新疆人社服务网点地理分布广、延伸跨度长，且部分采集点海拔较高，未被手机信号覆盖。采集人员在严格疫情防控的同时，克服恶劣自然条件，积极采取措施，开展采集工作。福建三明市和安徽黄山、宣城等市针对乡镇、村人社服务网点分散，工作人员年龄较大、操作不熟悉等情况，采取市县采集员下乡采集或线上视频指导等方式，由近及远、逐一排查，确保服务点一个不漏。服务体验既是民生保障网中最坚韧的绳索，也是衡量群众获得感、幸福感的晴雨表。各地在信息采集过程中优化“电子地图”，加快推动数据共享共用，提升服务体验感和智能化，让群众需要的信息“易懂、易索、易办、易得”。深圳从用户体验需求出发，进一步拓展“人社服务地图”微信小程序等应用，一经推出便吸引了广大市民使用，上线两个月用户就达2万人。办事群众在手机上“点一点”，即可获知当前最近的服务网点、各网点繁忙情况、智能筛除“排队长”的繁忙网点，实现业务办理“不出区”，甚至“不出街”。赶在春节前，陕西省本级、铜川市“人社政务服务电子地图”上线试运行，为办事群众提供就近办事地点查询、路线导航和网点服务事项查询等综合服务，实现“以点找点”（已知办事地点，输入机构名称或地址，在地图上点击选择，即可导航），“以点找事”（已知机构名称或地址，查询了解能办哪些事），“以事找点”（有办事需求，按照服务范围或事项，查询去哪里办事）等多元化检索“导航”。日新月异的城乡变化，需要“电子地图”信息采集工作不断调整、实时更新。各地建立完善信息采集长效工作机制，加强对人社服务网点采集状态跟踪。窗口单位地点一旦发生迁移，信息将在第一时间更新、对外发布，方便群众办事及时掌握，避免群众“识错门”。精准定位、一键导航。一张“人社政务服务电子地图”，让人社业务去哪办清清楚楚。一位办事群众使用电子地图后深有体会：“没有电子地图以前，需要拨打12333咨询电话或者上网站查询办事地点，出差在外或外出务工，人生地不熟，很难找准门。现在一键就能查找到服务网点，精准导航直达门口。”（王沁芳）